Depuis ces dernières années, il fait partie du quotidien de la plupart d’entre nous de faire recours à des services désormais disponibles grâce à la mondialisation et au développement de technologies. Parmi ces accommodations, le magasinage en ligne demeure un incontournable. Souvent considéré comme plus simple, accessible et efficace que le magasinage en boutique physique, il devient aussi de plus en plus rapide et abordable, ce qui le rend plus populaire que ce dernier. De nombreuses compagnies de toutes sortes ont constaté cette hausse en demande et, malheureusement, en profitent pour avoir leur part du gâteau en chemin. Ceci soulève une question: Quelles en sont les conséquences pour les consommateurs? Y aurait-il une solution à ces problèmes?
L’une des plateformes de vente en ligne les plus populaires du moment, Amazon, offre un abonnement payant qui permet à ses utlilisateurs d’obtenir une meilleure expérience client, c’est-à dire des offres et rabais exclusifs, ou un service d’expédition rapide. Dans certains cas, avec un tel abonnement, un délai d’à peine vingt-quatre heures s’applique pour une livraison. À première vue, ceci semble être merveilleux pour un l’achat d’un essentiel urgent, comme un produit d’hygiène discontinué en succursales. Cependant, cela encourage les tendances de consommation compulsives de certains sur des objets peu utiles, puisque la rapidité du processus d’acheminement du colis est la cause d’une gratification presque instantanée. Ce sentiment est qualifié d’éphémère, car il va vite se dissiper quand l’objet sans vrai utilité sera dans les mains du sujet, qui lui, va rechercher encore une fois cette émotion en, vous l’aurez deviné, passant une autre commande, tel un cycle sans fin. Le magasinage compulsif est une addiction qui, selon l’Université de l'Iowa, toucherait environ 5 à 8 % de la population mondiale. Certaines personnes affectées se tourneraient vers son alternative qui peut être pratiquée en lieu privé, sur un écran, en quelques clics, ce qui, évidemment, aggrave le problème.
Il est important de se questionner sur la qualité et validité de l’information que nous consommons sur internet, car elle peut parfois être falsifiée ou être de nature frauduleuse. En effet, dans le cas du magasinage en ligne, plusieurs fabricants de produits vont attribuer la tâche de la mise en marché (commercialisation et vente) de ceux-ci par une foule d’autres compagnies. Ces compagnies ne possèdent pas d’inventaires entre leurs mains. C’est donc le fabricant qui livre le produit au client. Cette pratique se nomme le dropshipping. Ce type de processus est la raison pour laquelle il est désormais possible de trouver une dizaine de vendeurs offrant le même porte-clé, à des prix tous différents, sur une demi-douzaine de sites d’achats. Il est important de noter que la pratique implique fréquemment une fabrication de mauvaise qualité qui peut plagier un autre article plus coûteux et fait avec plus de soin, ce qui explique sa tranche de prix ridiculement basse. La saturation des items dispersés sur toutes les plateformes rend difficile l’achat de produits non-issus du dropshipping, ce qui affecte, par exemple, les revenus d’artisans sur Etsy (application de vente d’objets faits à la main) auxquels leurs créations sont affichées comme résultat après des pages entières d’objets dropshippés. Puisqu’il grandit exponentiellement, le dropshipping crée des attentes irréalistes concernant le coût raisonnable d’un item pour certains. Il est vrai que beaucoup de produits sont vendus à un prix trop exagéré, mais ce n’est pas le cas de tous. Il ne faut tout de même pas oublier de prendre en compte la main d'œuvre requise pour son processus de création, les matériaux utilisés, sa provenance, et autres facteurs justifiant son étiquette. Parfois, débourser plus empêche de débourser plusieurs fois, donc nous fait dépenser moins en fin de compte.
Jusqu’à plus ou moins récemment, aucune plateforme de réseau social connue ne s’était avancée dans ce monde en pleine expansion. TikTok Shop, lancée en automne de l’an dernier, est une section ajoutée à l’application TikTok des utilisateurs américains uniquement, qui vise à faciliter l’achat d’articles devenus viraux. Instagram et X (la nouvelle appellation de Twitter), quant à elles, rendent davantage accessibles ces transactions par le biais de Stories ou de collections de produits mis en vente depuis un profil. Cette nouvelle connexion entre source de divertissements et moyens de consommation de biens établie, par malheur, qu’il est de moins en moins possible d’avoir accès à un endroit virtuel où la créativité peut être exprimée, et les échanges entres personnes réalisés sans se faire vendre des items continuellement.
Finalement, la vitesse de livraison, le dropshipping, TikTok Shop, Instagram Business et X Shop (anciennement Twitter Shop) ne vont pas tomber en déclin de si tôt. Malgré que décourageant à quelques moments, le magasinage en ligne conserve ses avantages: Il a gagné de la popularité pour une raison, après tout. Il sauve du temps dans bien des cas, oui, mais il n’épargne pas notre celui utilisé en réflexion sur nos achats. Comme mentionné plus tôt, il faut simplement se poser les bonnes questions en magasinant et ne pas le faire de manière compulsive. Par exemple, il est bon de se donner une fenêtre de quelques jours pour finaliser une commande sur internet en cas de doute, afin de se donner l’opportunité de prendre un pas de recul sur une décision, bien vérifier la qualité du produit à travers des commentaires de clients existants ou d’avis d’experts, faire des comparaisons avec des concurrents, etc. Après tout, la vitesse de livraison, le dropshipping, TikTok Shop, Instagram Business et X Shop se s'essouffleront pas prochainement, ce qui nous laisse l’unique choix de devenir des consommateurs réfléchis et informés.
Léonie Lafontant
Sources
https://www.cnbc.com/2018/09/17/instagram-launches-new-shopping-features.html
https://techcrunch.com/2023/09/12/tiktok-shop-officially-launches-in-the-u-s/
